Siempre que adquirimos un servicio de cualquier tipo el vendedor debe contar con un equipo de soporte o atención al cliente para cualquier inconveniente o reclamo. El Soporte de Hostgator ofrece un servicio 24/7 de soporte para cualquier inconveniente.
En esta pequeña guía te explicare como comunicarte efectivamente con él. Sigue las siguientes instrucciones:
Soporte de hostgator #
Primer Paso #
Inicialmente tenemos 2 botones
- Existing Customer – Cliente existente, que se refiere a un usuario de la plataforma del portal de hostgator (Nuestro Caso).
- New Customer – Nuevo cliente, se refiere a un usuario sin cuenta en hostgator.
- Seleccionamos el botón “Existing Customer“.
- Luego en la opción “Name” Colocamos nuestro primer nombre y primer apellido.
- En “Billing Username” colocamos el correo de acceso al portal de hostgator.
- Por último, colocamos nuestra contraseña de acceso al portal.
Elige tu servicio #
En la sección de “Select package…” seleccionamos el requerimiento que vamos a consultar. Solo usaremos los siguientes:
- Shared: Cuando la consulta se trate del hosting.
- Domain: Cuando la consulta se trate del dominio.
Login #
Luego de rellenar todos los datos seleccionamos “Login”.
Departamento correcto #
En la siguiente sección del formulario debemos seleccionar nuestro inconveniente para ser atendidos por el departamento correcto.
Facturación #
En la opción de “Billing – Facturación” podrás seleccionar las siguiente opciones.
- Account Cancellation: Con la que podrás solicitar la cancelación de tu cuenta en hostgator.
- Billing Questions/Account Manager: Con el cual podrás aclarar dudas sobre tu cuenta o facturación.
- Make Payment: Se refiere a todo lo referente a pagos.
Dominios #
Si seleccionas “Domain – Dominios” podrás seleccionar lo siguiente:
- DNS Assistance: Podrás solicitar ayuda para solucionar inconvenientes con los DNS de tu dominio.
- Domain Renewal: Para renovaciones de dominios.
- Domain Transfer: Podrás consultar y realizar transferencias de tus dominios.
- DNS Management: Gestiones sobre los DNS de tus dominios.
- Purchase a Domain: Compras de dominios.
Email #
En la opción “Email – Correo Electrónico“, podrás seleccionar las siguientes opciones:
- Email Account Setup: Para configurar las cuentas de correo electrónico.
- Send/Receive Mail Issues: Para problemas de envíos o recepción de correos electrónicos.
- Spam: Inconvenientes con correos no deseados.
Malware & Seguridad #
En la opción de “Malware/Security“, solo podremos seleccionar la misma y se refiere a inconveniente de virus, archivos corruptos que afecten a tu sitio web y seguridad.
Ventas #
En la opción de “Sales – Ventas“, podrás solicitar soluciones a inconvenientes de las siguientes índoles:
- Design: No lo utilizaremos.
- Domains: Inconvenientes con ventas de dominios.
- Marketing/SEO: No lo utilizaremos.
- New Account: Inconvenientes con cuentas nuevas en hostgator.
- Other: Algún otro inconveniente con ventas.
- VPS/Dedi Sales: No lo utilizaremos.
Apoyo Técnico #
Por último en la opción de “Tech Support – Apoyo Técnico“, podrás seleccionar las siguientes:
- cPanel: Incovenientes con el cPanel de tu hosting.
- Database Issues: Inconvenientes con tus bases de datos.
- Password Reset: Inconvenientes con tus contraseñas de acceso.
- SSL: Inconveniente con los certificados SSL.
- Website Issues: Inconvenientes con su sitio web.
- WHM: No lo utilizaremos.
- Windows: No lo utilizaremos.
Importante: en este formulario también esta la opción “Dedi/VPS” que no ha sido mencionada porque no estaremos utilizándola.
Hosting #
En caso de selecciónar al principio del formulario la opción de “Domain – Dominio” en Hosting Package. Podrás seleccionar las mismas explicadas anteriormente.
En todo caso siempre podrás traducir tu navegador y ver las opciones en español
